Groupe énergétique international confronté à une croissance continue des dépenses IT et infrastructures techniques, dans un contexte de transformation digitale et de besoins accrus en cybersécurité.

Les coûts mutualisés étaient alloués aux métiers selon des clés manuelles, sans transparence ni gouvernance claire. La Direction Financière et la DSI manquaient de visibilité sur la répartition réelle des coûts IT et la capacité à arbitrer les investissements était limitée.

Avant tout outillage, un travail de clarification des axes de pilotage et de structuration d'une gouvernance des coûts IT était nécessaire.

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L'enjeu majeur était la transparence des allocations de coûts IT : comment passer d'une répartition opaque des coûts mutualisés, source de tensions entre la DSI et les métiers, à un modèle d'allocation transparent permettant des arbitrages éclairés sur les investissements technologiques ?

Sans visibilité sur la répartition réelle des coûts IT, les métiers contestaient les refacturations, la DSI peinait à justifier ses budgets, et les décisions d'investissement se prenaient sans analyse de rentabilité fiable.

L'objectif était de construire un dispositif permettant de :

• ventiler les coûts IT par métier, par projet et par nature de dépense avec des clés transparentes,

• automatiser les allocations selon des règles validées et documentées,

• éclairer les arbitrages d'investissement par une analyse de coût complet par service rendu.

Le projet a démarré dans un contexte de tensions entre la DSI et les métiers, ces derniers contestant les montants refacturés sans pouvoir obtenir d'explication détaillée. Nous avons joué un rôle de médiateur, travaillant avec les deux parties pour définir des règles d'allocation acceptées par tous.

L'intervention a porté sur :

• la cartographie détaillée des coûts IT (run, build, projets) et la définition de clés d'allocation reflétant la consommation réelle des services par chaque métier,

• la construction d'un catalogue de services IT avec des coûts unitaires transparents, permettant aux métiers de comprendre ce qu'ils « achètent » à la DSI,

• la mise en place d'une gouvernance des investissements IT avec un processus d'arbitrage impliquant les métiers dans les décisions de priorisation.

Les tensions ont significativement diminué, chaque partie disposant désormais d'éléments factuels pour discuter des coûts et des priorités.

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